Política de Garantías y Devoluciones de Elite Bike
En Elite Bike, ubicada en Monclova, Coahuila, nuestra prioridad es tu satisfacción. Queremos que te sientas seguro con tu compra, por eso te ofrecemos una política clara de garantías y devoluciones.
Garantía de Productos
Todos los productos vendidos en Elite Bike están cubiertos por la garantía legal establecida por la ley mexicana. Además, muchos de nuestros productos cuentan con una garantía adicional del fabricante.
Bicicletas: Las bicicletas nuevas cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. La duración y cobertura específica varían según la marca y el modelo, y se detallarán en la documentación que acompaña a tu bicicleta. Esta garantía generalmente cubre el cuadro y componentes principales, pero no incluye el desgaste normal por el uso, daños por accidentes, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
Componentes y Accesorios: Los componentes y accesorios también están cubiertos por la garantía del fabricante contra defectos de fabricación. La duración puede variar, y te la indicaremos al momento de la compra o puedes consultarla en la descripción del producto.
Servicio de Taller: Cualquier reparación o servicio realizado en nuestro taller tiene una garantía sobre la mano de obra , siempre y cuando el problema esté directamente relacionado con el trabajo realizado.
¿Cómo hacer válida una garantía?
Si crees que tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, por favor contáctanos lo antes posible a elitebike21@outlook.com o visítanos en nuestra tienda. Necesitarás presentar tu comprobante de compra original y el producto para su evaluación. Nuestro equipo técnico determinará si el defecto está cubierto por la garantía del fabricante. En caso afirmativo, gestionaremos la reparación o reemplazo según corresponda.
Política de Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio por algún defecto de fabrica.
Condiciones del Producto: Para que una devolución o cambio sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas originales, empaques intactos y sin ningún tipo de daño o alteración. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, instalación o maltrato.
Productos No Retornables: Por razones de higiene y seguridad, ciertos artículos como ropa interior, calcetines, productos de nutrición abiertos o cualquier producto que implique contacto directo con la piel una vez usado, no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten un defecto de fabricación.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (ticket o factura) para cualquier devolución o cambio.
Proceso de Devolución o Cambio:
Contacta con Nosotros: Envíanos un correo a elitebike21@outlook.com o llámanos para notificar tu intención de devolver o cambiar un producto. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío/Entrega del Producto:
En Tienda: Puedes traer el producto directamente a nuestra tienda en Monclova, Coahuila, dentro del plazo establecido.
Por Paquetería: Si la compra fue en línea y no puedes venir a la tienda, te indicaremos el proceso para enviarnos el producto. Los gastos de envío por devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación.
Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Reembolso o Cambio:
Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5-10 días hábiles, excluyendo los gastos de envío originales.
Cambio: Si solicitas un cambio y está disponible el producto deseado, procederemos con el envío. Si el valor del nuevo producto es diferente, se ajustará la diferencia.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantías y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Elite Bike Monclova, Coahuila Correo electrónico: elitebike21@outlook.com Teléfono: 866 - 688 - 1050